Obtenir les documents des clients ne devrait pas demander autant de relances.
Les demandes partent, les fichiers arrivent en retard ou incomplets, et quelqu’un doit suivre ce qui manque encore. Nous regardons comment cela fonctionne aujourd’hui et ce qui le simplifierait.
La première conversation est gratuite.
Est-ce que ça vous dit quelque chose?
Les mêmes courriels de rappel sont réécrits sans cesse.
Personne n’est certain des documents qui manquent encore.
Les fichiers arrivent dans différents formats, avec des noms peu clairs.
Le travail attend que le dernier document arrive.
Ce que nous regarderions d’abord
- La façon dont les demandes sont envoyées aux clients aujourd’hui.
- L’endroit où les fichiers arrivent et qui les trie.
- La façon dont les éléments manquants sont suivis et relancés.
- Ce que « prêt pour révision » signifie pour votre équipe.
Selon ce que nous trouvons, la réponse peut être des rappels automatisés, un portail client simple, un meilleur acheminement des documents, ou simplement un processus plus clair.
Ce que vous obtenez avec une découverte du processus
Habituellement 1 à 2 semaines. La découverte est un mandat payant; la première conversation est gratuite.
- Cartographie du processus actuel
- Principaux blocages
- Possibilités d’automatisation et d’intégration
- Processus futur recommandé
- Orientation de mise en œuvre
Ce qui se passe ensuite
Un court appel
Vous nous expliquez comment le travail se fait aujourd’hui. La première conversation est gratuite.
Découverte du processus
Si c’est pertinent, nous étudions le processus avec votre équipe, habituellement sur 1 à 2 semaines.
Une recommandation claire
Vous recevez une cartographie, les blocages et une prochaine étape suggérée. Vous décidez quoi en faire.