Un processus qui dépend de qui se souvient de quoi est difficile à améliorer.
Beaucoup de processus se construisent dans des chiffriers, des boîtes courriel et des habitudes. Avant de changer quoi que ce soit, nous rendons les vraies étapes visibles, pour que les améliorations ciblent les bons problèmes.
La première conversation est gratuite.
Est-ce que ça vous dit quelque chose?
Une seule personne sait comment cela fonctionne vraiment.
Les étapes changent selon la personne qui les fait.
Il est difficile de voir où en est un dossier.
Former une nouvelle personne prend beaucoup de temps.
Ce que nous regarderions d’abord
- Les étapes telles qu’elles se déroulent vraiment, pas telles que documentées.
- Les transferts entre personnes et équipes.
- Les décisions, exceptions et cas particuliers.
- Ce qu’il faut standardiser avant d’automatiser quoi que ce soit.
Parfois, le résultat le plus utile est un processus plus clair, avant tout logiciel.
Ce que vous obtenez avec une découverte du processus
Habituellement 1 à 2 semaines. La découverte est un mandat payant; la première conversation est gratuite.
- Cartographie du processus actuel
- Principaux blocages
- Possibilités d’automatisation et d’intégration
- Processus futur recommandé
- Orientation de mise en œuvre
Ce qui se passe ensuite
Un court appel
Vous nous expliquez comment le travail se fait aujourd’hui. La première conversation est gratuite.
Découverte du processus
Si c’est pertinent, nous étudions le processus avec votre équipe, habituellement sur 1 à 2 semaines.
Une recommandation claire
Vous recevez une cartographie, les blocages et une prochaine étape suggérée. Vous décidez quoi en faire.